Berhentilah Mencoba Menancapkan Paku Persegi ke dalam Lubang Bundar – Pekerjakan Sikap, Latih Ketrampilan

Salah satu hal paling menyedihkan yang saya dengar dari para manajer ketika seorang karyawan tidak melakukan pemotongan di luar masa percobaan mereka (biasanya 90 hari) adalah "… dan mereka benar-benar bersinar dalam wawancara mereka." Hei, bahkan hakim pada "American Idol" membuat kesalahan pada proses seleksi bakat mereka, juga – tidak ada yang sempurna. Tetapi mungkin Anda harus mempertimbangkan proses dan keterampilan wawancara Anda sebagai "agen bakat." Mungkin Anda tanpa sadar mencari fit yang gagal.

Dalam ekonomi saat ini, banyak orang mencari pekerjaan, meskipun tidak harus dalam profesi yang mereka pilih sebelumnya. Pasar tampaknya dibanjiri manajer tingkat menengah yang sedang menunggu meja, dll., Hanya untuk melewati masa-masa sulit. Ini memiliki sisi atas dan sisi bawah. Sisi atas adalah, Anda dapat menjadi lebih pemilih. Sisi bawahnya adalah, Anda mungkin tidak dapat menemukan pepatah "sempurna" dan harus berinvestasi dalam waktu dan usaha pelatihan lebih banyak jika mereka bergabung. Bukan pemecah masalah, hanya sedikit kesabaran dan biaya.

Jangan terlalu cepat jatuh cinta dengan kandidat yang berpengalaman yang memiliki beban sikap yang buruk, acuh tak acuh, atau goyah. Pelanggan dan bisnis Anda tidak akan mau mengikutinya. Orang-orang mungkin akan memaafkan seorang karyawan yang tekor tetapi dengan jujur ​​mencoba. Mereka menjelekkan karyawan "seperti-bebek" berbakat yang tidak menerapkan diri atau dukun tentang nasib mereka dalam kehidupan.

Ini harus dimulai pada proses seleksi. Saya telah berhasil selama bertahun-tahun dengan merangkul gagasan mempekerjakan sikap dan kemudian melatih keterampilan. Jika Anda pernah terkesan oleh pengalaman pada resume tetapi memiliki perasaan lucu tentang sikap seseorang atau "cocok" dengan tim Anda, Anda tahu apa yang saya maksud. Seringkali, bisa seperti mencoba memasang pasak persegi ke dalam lubang bundar.

Keterampilan hebat yang dicampur dengan masalah sikap bisa menyebar di antara tim Anda saat ini lebih cepat daripada virus. Oleh karena itu orang biasanya jatuh ke dalam salah satu dari empat kategori:

* Ingin, tetapi tidak tahu bagaimana (antusiasme tinggi, keterampilan rendah – masalah pelatihan)

* Ingin, dan tahu caranya ("elang" terbaik Anda, orang-orang paling tajam!)

* Tidak mau, dan tidak tahu bagaimana (sikap apatis dan ketidaktahuan; sikap / motivasi bersama dengan masalah pelatihan)

* Tidak mau, dan tahu bagaimana (Masalah terbesar Anda "bebek"; kurangnya inisiatif / motivasi, sikap buruk, dicampur dengan kurangnya keterampilan)

Posisi dalam organisasi Anda bukanlah ilmu roket – mereka dapat diajarkan. Apa yang tidak dapat diajarkan adalah bagaimana seseorang merasa tentang pekerjaan mereka, peran mereka, motivasi mereka untuk mengeluarkan kualitas kerja, merasa bangga berada di tim yang sukses, menyenangkan pelanggan / anggota, dll. Ini kadang-kadang terjadi ketika pengangguran lebih tinggi – orang merasa frustrasi karena mereka harus "menyelesaikan" pekerjaan yang mungkin terlalu mereka kuasai. Masalah api batin tidak berwujud ini, tanpa sikap yang benar di dalam hati dan pikiran mereka ketika mereka berjalan di depan pintu Anda, akan sulit bagi Anda untuk kemudian mengangkat ke tingkat yang Anda butuhkan. Bukan tidak mungkin, hanya lebih keras. Sikap adalah tidak berwujud, tetapi dapat memanifestasikan dirinya dalam cara yang sangat nyata – baik atau buruk. Kita semua pernah mengalami layanan hebat, dan layanan yang menghebohkan juga. Apa yang membuatnya begitu?

Saya telah melihat sikap yang buruk dari seorang pekerja terampil membongkar tim yang bagus, dan itu mengerikan untuk ditonton. Saya menyebutnya limbah. Mereka menyia-nyiakan bakat mereka dengan miskin dalam waktu yang sangat singkat.

Sebagai pemimpin tim / manajer, berhati-hatilah untuk tidak mengambil jalan pintas di sini, yaitu "mematikan" bagi bebek. Dalam ketergesa-gesaan Anda membuat kayuhan itu pergi, Anda mungkin tergoda untuk mengambil jalan pintas, menerima kurang dari pekerjaan hebat, melembutkan standar Anda, atau mentolerir hal-hal kecil hanya untuk membuat bebek diam – Jangan lakukan! Elang Anda sedang menonton. Tak lama kemudian, elang mulai bertanya-tanya mengapa mereka dipegang dengan standar yang lebih tinggi. Selain itu, Anda mungkin juga memperhatikan penurunan kualitas kerja, layanan pelanggan, atau produksi karena ini, dan bukan itu alasan Anda dan tim Anda ada di sana, bukan?

Kadang-kadang, sikap yang buruk dapat diubah dengan memberi orang itu tanggung jawab lain (atau tambahan). Sebagian orang mekar ketika diberi lebih banyak tanggung jawab yang menurut mereka dapat memberi mereka kesempatan lebih baik untuk bersinar. Itu mengisi ruang itu dalam ego mereka yang terasa tidak terpenuhi atau tidak ditantang. Mereka merasa mereka akhirnya diberi kesempatan untuk benar-benar membuat dampak yang lebih besar, dan mereka merespon dengan luar biasa.

Yang lainnya membutuhkan pendekatan yang lebih langsung dan berat. Tanggung jawab tambahan tidak akan bekerja untuk mereka, karena mereka mungkin tidak akan menanggapi tantangan. Mereka lebih dari sikap hidup umum – tidak ada yang cukup baik bagi mereka, mereka telah ditangani mentah, semua orang keluar untuk mendapatkan mereka, itu selalu kesalahan orang lain, dll. Mereka membutuhkan tindakan korektif dan mereka membutuhkannya dengan cepat. . Dan sebagai pemimpin tim / manajer, jangan menyeret kaki Anda ke sini, jangan biarkan mereka selamanya datang. Ini pasti akan merugikan pelanggan Anda dan kemungkinan beberapa pemain tim yang sangat baik yang kehilangan kepercayaan Anda sebagai pemimpin, dan organisasi secara keseluruhan. Mereka merasa pekerjaan hebat mereka akan lebih dihargai di tempat lain, dan mereka bergegas menuju pintu.

Kebanyakan manajer dan pemimpin tim yang saya tangani dan wawancarai mengatakan bahwa itu adalah masalah manusia, bukan masalah produk atau teknologi, yang membuat mereka terjaga di malam hari. Dan dalam banyak kasus, masalah-masalah manusia berkisar pada sikap pada tingkat tertentu. Ini adalah masalah besar, dan sesuatu yang harus Anda peluk di awal proses seleksi.

Jika Anda mencoba dan tidak bisa mendapatkan "dorongan" dalam sikap dari bebek Anda, saya katakan lebih baik untuk memotong kerugian Anda dan membawa seseorang yang memiliki sikap baik dan mau serta mampu mempelajari keterampilan pekerjaan. Elang-elang itu akan membantu Anda, organisasi Anda, dan yang paling penting pelanggan Anda, untuk melambung dalam waktu singkat.